Lazi, Pubele, Ghivece, Capace

Prin completarea chestionarului de mai jos puteți să ne împărtășiți opinia dumneavoastră cu privire la produsele și serviciile companiei noastre.

Opinia dumneavoastră este importantă pentru noi și va fi avută în vedere pentru creșterea gradului de satisfacție a clienților noștri.

Client

Completat de

Data

Identitatea vizuală a companiei. Modul de prezentare și informațiile afișate pe pagina web a companiei:

Gama de produse comercializate și serviciile aferente prestate de companie:

Modul de prezentare a produselor(design, culoare, etichetare, ambalare):

Calitatea produselor comercializate de companie:

Informațiile și documentele aferente produselor comercializate și a serviciilor prestate de companie (certificate de conformitate, certificate de origine, declarații de conformitate):

Raportul preț la calitate al produselor comercializate și a serviciilor prestate de companie:

Condiții și termene de livrare (cotă de livrare, respectarea termenelor de livrare):

Informațiile și documentele de transport și de livrare aferente produselor comercializate:

Modul de gestionare a reclamațiilor formulate cu privire la produsele comercializate și serviciile prestate de companie (termenul și modul de rezolvare a reclamațiilor, disponibilitatea personalului companiei în rezolvarea reclamațiilor):

Gradul de profesionalism al echipei de vânzări (informarea cu privire la produsele companiei, prezentarea termenelor și a condițiilor generale de derulare a tranzacțiilor, înregistrarea și onorarea comenzilor, executarea obligațiilor contractuale asumate, managementul relațiilor comerciale):

Claritatea și consecvența comunicării comerciale:

Deținerea de către companie a unor certificări efectuate în baza unor standarde internaționale (ISO 9001:2015; ISO 14001:2015 si 45001:2018) reprezintă un criteriu esențial pentru derularea relațiilor comerciale între compania dumneavoastră și compania Harplast?

Compania Harplast se numără printre companiile pe care le-ați recomanda pentru statornicirea unor relații comerciale și de afaceri?

Care sunt motivele pentru care ați recomanda compania Harplast?

Care sunt acele domenii și aspecte la compania Harplast care ar trebui îmbunătățite pentru a asigura un grad mai ridicat de satisfacție clienților companiei?

Care sunt recomandările dumneavoastră pentru îmbunătățirea activității companiei în domeniul gestionării deșeurilor și al protecției mediului?

Vă mulțumim pentru timpul și atenția acordată!

Data
Client
Produs reclamat
Comanda / Aviz nr. / Cantitate
Obiectul sesizarii	Observatii Propuneri de imbunatatire Reclamatie Altul
	Calitate Cantitate Nerespectare termeni contract
	Ambalare Etichetare Termen livrare Facturare Transport Nerespectare comanda Lipsa documente transport Lipsa documente calitate Comunicare Altul
Descriere
Probleme cauzate la client / descriere - dupa caz
Neconformitatea este	Admisibila in procente mici Minora Medie Majora Inadmisibila
Observata	La receptie Inainte de utilizare La introducerea in procesul propriu de fabricație La clientul final Altul
Cantitate reclamata
Frecventa aparitiei problemei la client	Unica Rara Frecventa Intotdeauna
Rezolvarea reclamatiei	Urgenta La urmatoarea comanda In termen de ... zile Solicită prezența unui delegat
Dovezi, după caz	Foto Video Mostre produse returnate Produse returnate Etichete Harplast Altul
Calitate - dupa caz	Culoare Aspect Dimensiuni Etanșeitate Suprapunere Rezistența la șoc Imprimare Altul
Cantitate	Nerespectare comanda Lipsa din ambalaj Altul
Persoana de contact client
Telefon
Adresă e-mail
Observatii client